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取り扱いスタート
金融機関のサポートの
よくあるお悩み
お客様の悩みにスピーディーに対応できず
顧客満足度を下げてしまっている可能性が
OKWAVE Plusなら
お客様同士でスピーディーに解決！
OKWAVE Plusのコミュニティを活用すれば
会社として正式に回答しにくい質問でも、
どんな時間帯の質問でも
サービスを利用している
OKWAVE会員がスピーディーに回答してくれるため
お客様の顧客満足度の低下を防ぐ事ができます
OKWAVE Plus コミュニティ導入のメリット
様々な業界でコミュニティをご利用いただいています。
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サービスの知識のない
初心者が質問できる場を
用意する事で入電を削減できる -
蓄積された質問や回答で悩みの
傾向を把握できる他、
それを閲覧した人の悩みも解決できる -
蓄積したナレッジを集計
する事でFAQに不足している
コンテンツを把握・改善できる
導入企業様の声
株式会社常陽銀行
ダイレクト営業部
丸岡様
コミュニティ導入による
ナレッジの蓄積でCXを向上
株式会社常陽銀行
ダイレクト営業部
丸岡様
カスタマーサポートの充実を図る中で、電話チャネルでは受付時間の制約や運営・維持コストに、FAQでは回答の画一性によって生じるお客様の個別事象への対応力に課題を感じていました。
OKWAVE Plusのコミュニティを導入した事で、24時間365日いつでも質問に対応できるようになり、個別事象への対応力も向上。投稿内容は既存の公式FAQの表現修正などにも役立っており、既存のサポートチャネルの欠点（隙間）を補うような形で導入することができたと感じています。
他社と関連のあるサービスに対しても自行領域を超えた回答が可能になるなど、よりユーザー目線での解決力が高まってきています。このサービスは長く使うほどナレッジを蓄積できるほか、メンテナンス負担も非常に軽いので、引き続きノンボイス対応の１つの柱として長期的に活用していく予定です。
協業パートナーも続々増加中
日頃お取り引きのある会社様にご相談いただきやすいよう
協業パートナーを拡大しています
導入までの流れ
最短3週間でコミュニティの開設が可能！
①申込
サイトURLと
カテゴリを決めるだけ
②設定
管理画面で
必要情報をセット
③開設
活性化のための様々な
オプションをご提供
よくあるご質問
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コミュニティって
本当にサポートに有効？コミュニティはAppleやMicrosoft といったグローバル企業でも活用されています。質問できるコミュニティがある事で、コールセンターに電話しなくても自分の状況に合わせた回答を周囲のユーザーからもらう事ができます。
それによりユーザー同士のつながりが生まれ、サービスのロイヤリティ向上にもつながります。 -
コミュニティ導入で
ユーザーにどんなメリットが？ユーザーは困り事が生じると、企業のサイトを訪問し解決する情報を探します。ただ、リテラシーの問題や個別の事象を解決できず最終的にコールセンターに電話するケースが65％もあると言われています。
コミュニティがあれば、電話がつながらない時間帯でも気軽に自分の状況について質問する事ができるためユーザーの満足度を上げる事ができます。 -
炎上のリスクについて
OKWAVE側で「コミュニティ監視・品質管理体制」を敷いており投稿品質の日常監視を実施して
いるため、20年のコミュニティ運営で炎上は一度も発生していません。